Política de privacidade

Esta política explica como o WhatsApp API (whatsapp.xplanner.pro), operada por COLOQUE_A_RAZAO_SOCIAL_AQUI, CNPJ COLOQUE_O_CNPJ_AQUI, trata dados pessoais, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018 — LGPD). Última atualização: 16/10/2026.

1. O que é o serviço

O WhatsApp API conecta empresas e seus sistemas à plataforma oficial WhatsApp Business (Cloud API da Meta). Por ela, as empresas clientes enviam e recebem mensagens de WhatsApp com seus próprios números, gerenciam modelos de mensagem (templates) e acompanham a entrega.

2. Papéis

• Empresa cliente: é a controladora dos dados dos seus contatos e das mensagens que troca com eles. Decide quem recebe mensagens e com qual finalidade.
• WhatsApp API: atua como operadora, tratando esses dados apenas para prestar o serviço, conforme as instruções da empresa cliente.
• Meta (WhatsApp): transmite as mensagens e trata dados conforme os seus próprios termos e políticas.

3. Dados tratados

• Usuários das empresas e administradores: nome, e-mail, senha (guardada só como hash), perfil de acesso, registros de acesso e de auditoria.
• Contas do WhatsApp Business conectadas: identificadores da conta (WABA) e dos números, nome exibido, qualidade e limites informados pela Meta, e o token de acesso concedido pela empresa (guardado cifrado).
• Contatos das empresas: número de telefone e nome de perfil do WhatsApp, guardados cifrados no banco.
• Mensagens: conteúdo, tipo, data, status de entrega e leitura, e identificadores de mídia, guardados cifrados.
• Dados técnicos: endereço IP, navegador, registros de erro e eventos recebidos da Meta (webhooks).

4. Finalidades

• Enviar e receber mensagens de WhatsApp em nome da empresa cliente.
• Avisar os sistemas da empresa cliente sobre mensagens recebidas e mudanças de status (callbacks).
• Conectar números ao WhatsApp Business (cadastro incorporado da Meta).
• Autenticar usuários, controlar acessos e registrar auditoria.
• Garantir segurança, prevenir abuso e corrigir falhas.

Não vendemos dados pessoais e não os usamos para publicidade.

5. Compartilhamento

• Meta Platforms: para a transmissão das mensagens pelo WhatsApp.
• Sistemas da própria empresa cliente: recebem os eventos das suas mensagens, apenas dos números autorizados para cada um.
• Provedores de infraestrutura: hospedagem, banco de dados e e-mail, sob dever de confidencialidade.
• OpenAI: somente no atendente de teste da xplanner, o texto das mensagens desse atendimento é enviado para gerar a resposta.
• Autoridades, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

Dados de uma empresa nunca são compartilhados com outra empresa.

6. Segurança

Conexões por HTTPS; telefones, nomes, mensagens e tokens cifrados no banco; chaves de API guardadas só como hash; callbacks assinados (HMAC); isolamento entre empresas e entre sistemas; registro de auditoria das ações administrativas.

7. Retenção

• Eventos brutos recebidos da Meta: até 30 dias.
• Mensagens, contatos e auditoria: enquanto a empresa cliente usar o serviço, ou até ela pedir a exclusão.
• Dados de conta exigidos por lei: pelo prazo legal aplicável.

8. Exclusão de dados e direitos do titular

Você pode pedir confirmação, acesso, correção, portabilidade ou exclusão dos seus dados pelo e-mail suporte@whatsapp.xplanner.pro, informando o número de telefone ou e-mail envolvido.

• Contatos que conversaram com uma empresa cliente: encaminhamos o pedido à empresa (controladora) e o atendemos conforme a orientação dela e a lei.
• Empresas clientes: ao encerrar o uso, podem pedir a exclusão completa dos seus dados (contas, números, contatos, mensagens e usuários).
• Desconectar o número no WhatsApp Business também remove o acesso deste serviço à conta.

Respondemos em até 15 dias.

9. Cookies

Usamos apenas cookies necessários para login, segurança e preferências da tela. Não usamos cookies de publicidade.

10. Alterações e contato

Esta política pode ser atualizada; a data no topo indica a versão vigente. Dúvidas: suporte@whatsapp.xplanner.pro.